Assure la réception et l’accueil téléphonique des clients

 

Diagnostique et assiste les clients rencontrant des difficultés techniques

 

Assure le relais et suivi entre clients et différents services 1and1 (tickets incidents)

Configuration de services d’hébergements (FTPs, Domaines, Base de données, Exchange, CMS…)

Conseil personnalisé sur les produits et services 1and1

 

Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux

2010 - present

2010 - present

Formations

Depuis April 2016 : Technicien Supérieur de Support en Informatique à l’AFPA Strasbourg
                                                    - Maintenance poste isolé
                                                    - Réseau-Routage-Vlan-Virtualisation-Supervision
                                                    - Sécurité

2006: Bac S.T.T. (Sciences et Technologies Tertiaires) au Lycée Louis Pasteur à Strasbourg

Expériences Professionnelles

Depuis 2013 : Téléconseiller Support Technique chez 1and1

(Hébergement Mutualisé)

2010 à 2012 : Intérimaire chez CM-CIC Technicien SWIFT

Assure le changement et la migration de canal de communication Bancaire (Etebac vers Swift)

 

Inscription des clients auprès de SWIFT (Protocoles FIN + FILEACT)

 

Conseil et support technique

2008 : Stage de maintenance en informatique à Auchan Illkirch

Accueils et Conseils Clients

 

Montage PC

 

Installations/réparations/changements Hardwares et Installation et MAJ des Softwares

 

 

2008 : Livreur chez Darty et Alsacienne de Boissons (Intérim)

 

 

2007 : Agent de sécurité à la foire Européenne chez Securitas (10 jours)

 

​

2007 : Stage à Strasbourg-Transaction (7 semaines)

 

 

Conseils clients

Visite des biens

Pige (DNA et Internet)

Mars 2006 : Stage chez Décathlon à la Vigie (Trocathlon, 3 semaines)

Accueil de clients

 

Vérification des matérielsNégociation avec les clients

 

Saisie informatique (enregistrement des contrats)

 

 

Connaissances Informatiques

Os : Windows XP/Vista/Seven/8/10, Linux (Debian), Windows Serveur 2008/2012
Logiciel : Microsoft Office, Acronis, Proshow Producer, Serveur NAS (Synology)
Proxy (Squid+Squidgard), Firewall (Iptable), Supervision (Shinken), DNS (Bind), DHCP, Active Directory

Activités annexes

Le sport avec une pratique suivi de football et tennis de table
Loisirs : lecture, vélo, natation, voyages, musique, cinéma