Formations

2016 : Technicien Supérieur de Support en Informatique à l’AFPA Strasbourg
                                                    - Maintenance des postes
                                                    - Réseau-Routage-Vlan-Virtualisation-Supervision
                                                    - Sécurité


2006 : Bac S.T.T. (Sciences et Technologies Tertiaires) au Lycée Louis Pasteur à Strasbourg

Expériences Professionnelles

Depuis 2013 : Téléconseiller Support Technique chez 1and1

(Hébergement Mutualisé)

Assure la réception et l’accueil téléphonique des clients

 

Diagnostique et assiste les clients rencontrant des difficultés techniques

 

Assure le relais et suivi entre clients et différents services 1and1 (tickets incidents)


Configuration de services d’hébergements (FTPs, Gestion de Domaines, Base de données, Exchange, Pop/imap/SMTP, CMS…)


Conseil personnalisé sur les produits et services 1and1

 

Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux

2010 à 2012 :  Technicien SWIFT chez CM-CIC

2010 - present

2010 - present

Assure le changement et la migration de canal de communication Bancaire (Etebac vers Swift)

 

Gestion, inscription et Administration des comptes clients (Établissements privés + établissements bancaires) sur la plateforme d'échange Swift (Produits FIN et FILEACT)

Ticketing (Demande, Incident et escalade vers l'équipe développement)

Réalisation de documentation technique

 

Conseil et support technique sur les produits et service bancaires

2008 : Maintenance informatique à Auchan Illkirch

Accueils et Conseils Clients

 

Montage PC

 

Installations/réparations/changements Hardwares et Installation des Softwares

Réalisation Inventaires

 

 

2008 : Livreur chez Darty et Alsacienne de Boissons (Intérim)
 
 
2007 : Agent de sécurité à la foire Européenne chez Securitas
 

2007 : Strasbourg-Transaction Immobilier

 

 

Conseils clients


Visite des biens


Pige (DNA et Internet)

Mars 2006 : Vendeur chez Décathlon (à la Vigie)

Accueil de clients

 

Vérification des matérielsNégociation avec les clients

 

Saisie informatique (enregistrement des contrats)

 

 

Connaissances Informatiques

Os : Windows XP/Vista/Seven/8/10, Linux (Debian), Windows Serveur 2003/2008/2012
Logiciel : Microsoft Office, Acronis, Proshow Producer, Serveur NAS (Synology), Wamp (Apache, Php, Mysql), CMS, TCP/IP, Virtualisation,
Proxy (Squid+Squidgard), Firewall (Iptable), Supervision (Shinken), DNS (Bind), DHCP, Active Directory/GPO, Dreamweaver, Wsus, GLPI, Vlan, ITIL, Swift Banque, Kaspersky Serveur, hébergement Web

Activités annexes

Le sport avec une pratique suivi de football et tennis de table
Loisirs : lecture, vélo, natation, voyages, musique, cinéma