Support  Informatique

2016 : Technicien Supérieur de Support en Informatique à l’AFPA Strasbourg
                                                    - Maintenance des postes
                                                    - Réseau-Routage-Vlan-Virtualisation-Supervision
                                                    - Sécurité

2006 : Bac S.T.T. (Sciences et Technologies Tertiaires) au Lycée Louis Pasteur à Strasbourg

Assure la réception et l’accueil téléphonique des clients

Diagnostique et assiste les clients rencontrant des difficultés techniques

Assure le relais et suivi entre clients et différents services 1and1 (tickets incidents)

Configuration de services d’hébergements (FTPs, Gestion de Domaines, Base de données, Exchange, Pop/imap/SMTP, CMS…)

Conseil personnalisé sur les produits et services 1and1

Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux

Assure le changement et la migration de canal de communication Bancaire (Etebac vers Swift)

Gestion, inscription et Administration des comptes clients (Établissements privés + établissements bancaires) sur la plateforme d'échange Swift (Produits FIN et FILEACT)

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Ticketing (Demande, Incident et escalade vers l'équipe développement)

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Réalisation de documentation technique

Conseil et support technique sur les produits et service bancaires

Accueils et Conseils Clients

Montage PC

Installations/réparations/changements Hardwares et Installation des Softwares

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Réalisation Inventaires

Os : Windows XP/Vista/Seven/8/10, Linux (Debian), Windows Serveur 2003/2008/2012
Logiciel : Microsoft Office, Acronis, Proshow Producer, Serveur NAS (Synology), Wamp (Apache, Php, Mysql), CMS, TCP/IP, Virtualisation,
Proxy (Squid+Squidgard), Firewall (Iptable), Supervision (Shinken), DNS (Bind), DHCP, Active Directory/GPO, Dreamweaver, Wsus, GLPI, Vlan, ITIL, Swift Banque, Kaspersky Serveur, hébergement Web