Support Informatique
Formations
2016 : Technicien Supérieur de Support en Informatique à l’AFPA Strasbourg
- Maintenance des postes
- Réseau-Routage-Vlan-Virtualisation-Supervision
- Sécurité
2006 : Bac S.T.T. (Sciences et Technologies Tertiaires) au Lycée Louis Pasteur à Strasbourg
Expériences Professionnelles
Depuis 2013 : Téléconseiller Support Technique chez 1and1
(Hébergement Mutualisé)
Assure la réception et l’accueil téléphonique des clients
Diagnostique et assiste les clients rencontrant des difficultés techniques
Assure le relais et suivi entre clients et différents services 1and1 (tickets incidents)
Configuration de services d’hébergements (FTPs, Gestion de Domaines, Base de données, Exchange, Pop/imap/SMTP, CMS…)
Conseil personnalisé sur les produits et services 1and1
Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux
2010 à 2012 : Technicien SWIFT chez CM-CIC
2010 - present
2010 - present
Assure le changement et la migration de canal de communication Bancaire (Etebac vers Swift)
Gestion, inscription et Administration des comptes clients (Établissements privés + établissements bancaires) sur la plateforme d'échange Swift (Produits FIN et FILEACT)
Ticketing (Demande, Incident et escalade vers l'équipe développement)
Réalisation de documentation technique
Conseil et support technique sur les produits et service bancaires
2008 : Maintenance informatique à Auchan Illkirch
Accueils et Conseils Clients
Montage PC
Installations/réparations/changements Hardwares et Installation des Softwares
Réalisation Inventaires
2008 : Livreur chez Darty et Alsacienne de Boissons (Intérim)
2007 : Agent de sécurité à la foire Européenne chez Securitas
2007 : Strasbourg-Transaction Immobilier
Conseils clients
Visite des biens
Pige (DNA et Internet)
Mars 2006 : Vendeur chez Décathlon (à la Vigie)
Accueil de clients
Vérification des matérielsNégociation avec les clients
Saisie informatique (enregistrement des contrats)
Connaissances Informatiques
Os : Windows XP/Vista/Seven/8/10, Linux (Debian), Windows Serveur 2003/2008/2012
Logiciel : Microsoft Office, Acronis, Proshow Producer, Serveur NAS (Synology), Wamp (Apache, Php, Mysql), CMS, TCP/IP, Virtualisation,
Proxy (Squid+Squidgard), Firewall (Iptable), Supervision (Shinken), DNS (Bind), DHCP, Active Directory/GPO, Dreamweaver, Wsus, GLPI, Vlan, ITIL, Swift Banque, Kaspersky Serveur, hébergement Web
Activités annexes
Le sport avec une pratique suivi de football et tennis de table
Loisirs : lecture, vélo, natation, voyages, musique, cinéma